Condiciones generales
Última actualización: 5 de octubre de 2026
1. Identificación del vendedor
- Titular / razón social:
- Ana Carel Hernández Meregote
- Nombre comercial:
- crea_tasting lab
- NIF/CIF:
- 30867303S
- Domicilio social:
- Camino del Palero 7, 28740 Rascafría, Madrid
- Correo electrónico:
- dop@crea-box.es
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación a través del sitio web de cajas gastronómicas, alimentos, productos gourmet, alimentos preparados y demás productos ofrecidos por crea_tasting lab, así como, cuando proceda, la contratación o solicitud de servicios de catering.
3. Capacidad para contratar
Para contratar a través del sitio web, el usuario deberá tener capacidad legal suficiente. Cuando actúe en nombre de una persona jurídica o de un tercero, declara disponer de facultades suficientes para ello.
4. Información sobre productos
Las características esenciales de cada producto se describirán en su ficha. Cuando resulte exigible, se facilitará antes de la compra la información alimentaria obligatoria, incluyendo la denominación del alimento, ingredientes, alérgenos, cantidad, condiciones de conservación o utilización y demás menciones legalmente aplicables.
Las imágenes son ilustrativas. En productos artesanales o sujetos a disponibilidad estacional podrán existir pequeñas variaciones que no afecten a sus características esenciales.
5. Ingredientes, alérgenos e intolerancias
La información relativa a ingredientes y alérgenos estará disponible en las fichas de producto o, cuando corresponda, se facilitará antes de la contratación.
Los clientes con alergias o intolerancias deberán revisar cuidadosamente dicha información y comunicar cualquier circunstancia relevante cuando se habilite un canal específico para ello.
Cuando exista riesgo de contaminación cruzada o presencia accidental de alérgenos y resulte procedente advertirlo, dicha circunstancia se indicará en la información del producto o servicio.
La información facilitada por el cliente deberá ser completa y exacta. crea_tasting lab adoptará las medidas que legalmente correspondan en materia de seguridad alimentaria, sin que ello excluya las responsabilidades que no puedan limitarse por ley.
6. Precios, impuestos y gastos
Los precios se expresarán en euros e incluirán los impuestos legalmente aplicables, salvo indicación expresa en contrario. Los gastos de entrega, transporte, montaje u otros conceptos adicionales se mostrarán o comunicarán antes de que el cliente quede obligado por la contratación.
7. Proceso de compra
El proceso de compra incluirá, con carácter general, la selección de productos, incorporación a la cesta, identificación del cliente, indicación de dirección y modalidad de entrega, selección del medio de pago, revisión del pedido y confirmación final.
Antes de finalizar la compra, el usuario podrá revisar la información introducida y corregir errores. Tras la contratación, crea_tasting lab remitirá una confirmación del pedido por medios electrónicos.
8. Medios de pago
Medios de pago aceptados: tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard) y transferencia bancaria.
Proveedor de servicios de pago: Stripe Payments Europe, Limited, con domicilio en 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, D02 H210 (Irlanda), entidad de dinero electrónico autorizada y supervisada por el Banco Central de Irlanda. Stripe gestiona el cobro de forma segura y conforme al estándar PCI-DSS. crea_tasting lab no tiene acceso a los datos completos de su tarjeta ni los almacena.
El pago se realizará mediante los medios habilitados en cada momento. Cuando intervenga un proveedor externo de pago, la operación podrá quedar sujeta adicionalmente a sus propias condiciones y medidas de seguridad, disponibles en https://stripe.com/es/legal.
9. Disponibilidad y sustituciones
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un producto no estuviera disponible después de realizarse el pedido, crea_tasting lab informará al cliente a la mayor brevedad y ofrecerá, según proceda, una alternativa de características equivalentes o el reembolso de las cantidades correspondientes.
No se realizarán sustituciones que alteren sustancialmente la naturaleza del producto contratado sin informar al cliente cuando resulte necesario.
10. Entrega
Zonas de reparto: Madrid capital (dentro de la M-30) y Alcobendas. Para entregas fuera de estas zonas, consúltenos previamente en info@crea-box.es o en el +34 674 228 071 y le indicaremos si es posible realizar el envío y, en su caso, las condiciones y el coste adicional.
El envío es gratuito dentro de las zonas de reparto. Las entregas se realizan todos los días, incluidos fines de semana y festivos, de 11:00 a 21:00 h, en la fecha y hora elegidas al realizar la compra. Los pedidos deben realizarse con un mínimo de 48 horas de antelación.
El cliente deberá facilitar una dirección, teléfono y demás datos de entrega correctos y completos. Cuando la naturaleza del producto requiera recepción en una franja determinada o condiciones específicas de conservación, el cliente deberá adoptar las medidas razonables necesarias para su recepción.
Las incidencias imputables a datos incorrectos o ausencia del destinatario se gestionarán conforme a la naturaleza del producto y a los costes efectivamente generados, respetando en todo caso la normativa de consumidores.
11. Conservación y consumo de alimentos
El cliente deberá respetar las condiciones de conservación, refrigeración, congelación, calentamiento, fecha de caducidad, consumo preferente y demás instrucciones indicadas en el etiquetado, ficha del producto o documentación entregada.
Una vez entregados los alimentos, su conservación deberá realizarse conforme a dichas indicaciones.
12. Derecho de desistimiento
Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor dispondrá del derecho de desistimiento en los términos previstos por la normativa de consumidores y usuarios.
No obstante, el derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente exceptuados, entre ellos el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, determinados bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados y demás supuestos previstos legalmente.
En particular, los productos alimentarios frescos, preparados o perecederos que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar rápidamente podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando concurran los requisitos legales.
La inexistencia del derecho de desistimiento en un determinado producto no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, llegue en condiciones inadecuadas o exista cualquier otra falta de conformidad imputable al vendedor.
13. Cancelaciones y modificaciones
Las cancelaciones deberán solicitarse por escrito a info@crea-box.es. Se aplicará la siguiente política de reembolso:
- Más de 48 horas antes de la entrega: se reembolsará el 100 % del importe abonado.
- Entre 24 y 48 horas antes de la entrega: se reembolsará el 50 % del importe abonado.
- Menos de 24 horas antes de la entrega: no será posible realizar el reembolso.
Los reembolsos se efectuarán, siempre que sea posible, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Cualquier modificación de la dirección, la fecha o la hora de entrega deberá solicitarse con la mayor antelación posible y estará sujeta a disponibilidad.
14. Incidencias, productos incorrectos o en mal estado
El cliente deberá comunicar las incidencias relativas al pedido lo antes posible a través de los canales de atención habilitados. crea_tasting lab podrá solicitar fotografías u otra información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia.
- Canal de incidencias:
- info@crea-box.es
Cuando se confirme una incidencia imputable a crea_tasting lab, se adoptará la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable y a la naturaleza del producto: sustitución, reembolso, reducción del precio u otra medida procedente.
15. Servicios de catering
Los servicios de catering podrán estar sujetos a condiciones particulares relativas, entre otros aspectos, a número de comensales, menú, ubicación, fecha, horario, montaje, mobiliario, personal, transporte, material, anticipos y condiciones de cancelación.
Las condiciones particulares aceptadas por el cliente, incluidos presupuestos, propuestas o confirmaciones de evento, formarán parte del contrato.
Cuando legalmente proceda una excepción al derecho de desistimiento por tratarse de servicios vinculados a una fecha o período de ejecución determinado, se informará al cliente antes de contratar.
16. Facturación
El cliente podrá solicitar factura conforme a la normativa aplicable, facilitando los datos fiscales necesarios.
- Canal para solicitar factura:
- info@crea-box.es
17. Atención al cliente y reclamaciones
- Correo electrónico:
- info@crea-box.es
- Teléfono:
- +34 674 228 071
- Horario de atención:
- todos los días, de 9:00 a 21:00 h
El consumidor podrá formular reclamaciones a través de los canales indicados y solicitar, cuando resulte aplicable, las hojas oficiales de reclamaciones.
18. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra o contratación se tratarán de acuerdo con la Política de Privacidad publicada en el sitio web.
19. Fuerza mayor
Ninguna de las partes responderá de incumplimientos causados por acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos a su control razonable, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan al consumidor.
20. Modificación de las condiciones
crea_tasting lab podrá modificar estas Condiciones Generales cuando resulte necesario por cambios normativos, técnicos u operativos. A cada contratación se aplicará la versión vigente en el momento de formalizar el pedido o servicio.
21. Legislación y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los órganos jurisdiccionales determinados por la normativa aplicable, sin imposición de fueros que priven al consumidor de los derechos que legalmente le corresponden.